Trocas e Devolucoes
Trocas e Devoluções
Na Casa Charme Decor, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Arrependimento da Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em sua embalagem original;
- Conter todos os acessórios, etiquetas e itens enviados.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para vendas.ger@hotmail.com, informando o número do pedido e anexando fotos que demonstrem que o produto não foi utilizado.
Produto Incorreto ou Incompleto
Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou faltando algum acessório, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Envie para vendas.ger@hotmail.com:
- Número do pedido;
- Fotos do produto recebido;
- Fotos da embalagem, quando necessário.
Após a análise e confirmação do erro, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional.
Nos casos de troca por tamanho, solicitamos também uma foto da etiqueta do produto.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Para análise, envie para vendas.ger@hotmail.com:
- Número do pedido;
- Fotos que demonstrem claramente o defeito.
Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca ou devolução sem custos.
Atenção: Defeitos causados por mau uso, acidentes, armazenamento inadequado ou desgaste natural não são cobertos pela garantia.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Não apresentar sinais de uso;
- Não possuir manchas, sujeira, odores ou danos causados pelo uso;
- Conter todas as etiquetas originais;
- Estar, sempre que possível, na embalagem original.
Os prazos para solicitação são:
- 7 dias corridos para arrependimento da compra ou erro no envio;
- 90 dias corridos para defeitos de fabricação.
Como Solicitar
Envie um e-mail para vendas.ger@hotmail.com contendo:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Descrição da ocorrência;
- Fotos do produto.
Nossa equipe responderá em até 5 (cinco) dias úteis com todas as instruções para continuidade do processo.
Restituição dos Valores
Cupom de Crédito
Quando aplicável, você poderá optar por receber um cupom de crédito para utilização em uma nova compra.
- Validade de 90 dias;
- Uso exclusivo pelo titular da compra;
- Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido para terceiros.
Pagamento por Cartão de Crédito
Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.
O prazo para o crédito aparecer na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pagamento via Pix ou Transferência
Após o recebimento e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 dias, conforme os procedimentos do intermediador de pagamento.
Pagamento por Boleto Bancário
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 dias, conforme os procedimentos do intermediador de pagamento.
Atendimento
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco.
E-mail: vendas.ger@hotmail.com
A equipe da Casa Charme Decor está sempre à disposição para oferecer um atendimento rápido, transparente e respeitoso.
